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Come Ordinare:
Tumy , fornisce un servizio sicuro e veloce, garantendo la massima sicurezza, nelle transazioni con carta di credito, nella garanzia della Vostra Privacy e nell’allineamento della normativa in base al trattamento dei dati personali.
Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs. 185/1999 sulle vendite a distanza.
Ordinare i prodotti su Tumypetshop è semplicissimo! Potete registrarvi sul nostro sito e scoprirete i vantaggi a Voi riservati, oppure fare ivostri acquisti senza la creazione del vostro account personale.
SCEGLIETE I PRODOTTI E LE QUANTIT&AGRAVE; TRAMITE IL CARRELLO (in qualsiasi momento sarà possibile verificare lo stato del vostro ordine, aggiungere o cancellare prodotti), una volta effettiata la spesa vi viene chiesto di confermare l’ordine per andare avanti e nelle schermate successive completerete l’ordine con i dati che ci servono per la fatturazione e la spedizione.
ATTENZIONE: Segnalate sempre nelle note dell’ordine se durante il giorno non siete a casa per motivi di lavoro. Segnalate sempre un eventuale indirizzo alternativo dove potervi inviare la spesa. Se avete bisogno di essere contattati telefonicamente il giorno precedente alla consegna da parte del corriere, ricordate di inserire nell’ordine il “preavviso telefonico” (Tumy non può garantire questo servizio, che è ad esclusiva cortesia del corriere).
IMPORTANTE: il corriere non consegna ad orari stabiliti per ovvi motivi logistici. Se avete perciò problemi di orari, comunicateci un indirizzo alternativo dove spedire la merce.
TUMY SI RISERVA IL DIRITTO DI ACCETTARE O MENO GLI ORDINI.
Di seguito riportiamo i nostri contatti telefonici:
Lionello 392 7037747 (dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 17:30)
Uffico Tel/Fax 0423 946274 (dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 17:30)
Spedizioni Italia
La spedizione della merce viene effettuata nel più breve tempo possibile tramite Corriere GLS o equivalente.
Dopo la consegna dei pacchi da parte di Tumy al corriere, la stessa ditta Tumy non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna.
Eventuali giacenze e spese dovute a mancati ritiri da parte del cliente, saranno a suo carico.
Riepilogo costi
Corriere GLS con pagamento anticipato:
Da 0 a 10 Kg. Euro 6.00
da 11 a 30 Kg. Euro 10.00
da 31 a 50 Kg. Euro 14.00
da 51 a 100 Kg. Euro 20.00
Corriere GLS con pagamento alla consegna in contrassegno:
i prezzi sono i precedenti maggiorati di 6 (sei) euro.
Spedizioni Estero
Contattateci per avere un preventivo delle spese di spedizione.
Nessun danno può essere richiesto a Tumy per eventuali ritardi nelle spedizioni.
Per gli acquisti fatti su Tumypetshop che superano la somma di Euro 40,00 (spese accessorie esclusi) le spese di spedizione sono gratuite, escluse isole. Sono esclusi dall’offerta i pacchi particolarmente pesanti e/o voluminosi.
Tumy si riserva il diritto di cominicare eventuali variazioni riguardanti i prezzi, non contemplate dal presente listino.
Pagamenti:
Di seguito vi riportiamo le modalità con cui potete effettuare il pagamento dei vostri ordini.
Ricarica PostePay
Il pagamento verrà effettuato negli uffici postali compilando gli appositi bollettini. I dati della PostePay li trovate qui di seguito, e vi verranno inviate anche tramite e-mail. A pagamento completato spedite, tramite fax o e-mail, la copia comprovante il pagamento con tutti i dati utili.
La spedizione avverrà subito dopo la verifica.
La ricarica PostePay dovrà essere effettuata a favore di:
Dalla Rosa Lionello n° carta 4023600597026113
Bonifico Anticipato
Il pagamento verrà effettuato in Banca, dal vostro conto corrente verso il nostro conto corrente. I dati del conto corrente li trovate qui di seguito, e vi verranno inviati anche tramite e-mail. A pagamento completato spedite, tramite fax o e-mail, la copia comprovante il pagamento con tutti i dati utili. La spedizione avverrà subito dopo la verifica.
Il bonifico bancario anticipato va intestato a:
Tumy S.a.s. di Martinello Nadia & C.
Via Asolana Galleria Famila 2
31010 Onè di Fonte (TV)
CIN E – ABI 06225 – CAB 61700 – C/C. 318
IBAN IT93 E062 2561 7001 0000 0000 318
Pagamento alla consegna
Questa modalità di pagamento viene accettata solo per I Clienti che hanno già fatto almeno un acquisto; ricordiamo inoltre che per importi superiori a 300 euro, non è possibile usare questo tipo di pagamento.
All’arrivo del corriere potrete pagare in contanti o con assegno intestato al corriere.Ricordiamo che il pagamento in contrassegno ha una spesa fissa che deve essere sempre corrisposta.
Carta di Credito
Tramite connessione sicura direttamente sul server di PayPal;
Tumy non avrà nessun dato sensibile riguardante la vostra carta di credito. Vi informiamo che al momento del completamento della transazione il sistema ci autorizzarà a prelevare l’importo del vostro ordine, in importo inferiore (nel caso si verificasse la mancanza di un prodotto), ma mai un importo superiore a quello autorizzato.
Tumy si riserva la facoltà di richiedere al Cliente l’invio di copia di documenti di identità comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Tumy si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Tumy è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Tumy conserverà tali dati. In nessun caso Tumy può quindi essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su www.tumypetshop.it.
RESI PER DANNEGGIAMENTO DA TRASPORTO
La merce viaggia a rischio di Tumy. Se questa arriva danneggiata sarà sostituita ad Tumy senza spese aggiuntive da parte del cliente.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Si consiglia di ricevere la merce con “riserva di controllo quantità
e qualità”, soprattutto in casi evidenti di manomissioni e danneggiamenti a colli, dovuti da uno scorretto trasporto, così da permetterci di usufruire dell’assicurazione stipulata con i corrieri, in caso contrario non saremmo in grado di risarcirvi.
Condizione indispensabile per poter usufruire del risarcimento è quello di inviare a Tumy, previa richiesta, una dichiarazione di danneggiamento da trasporto, firmata di proprio pugno, tramite fax o e-mail.
La dichiarazione NON DEVE CONTENERE valutazioni si chi abbia responsabilità del danno nè deve contenere menzione alla merce in essi contenuta. La dichiarazione DEVE CONTENERE la dicitura di quale merce è arrivata rotta e deve riportare una descrizione sullo stato dei pacchi, qualora siano arrivati rotti.
Se si è firmato con “riserva di controllo” allora la cosa va menzionata nella dichiarazione. I corrieri sono tenuti per legge ad accettare la firma con riserva qualora il pacco arrivi danneggiato. I corrieri non sono tenuti ad accetarla in caso contrario. Se la firma con riserva non viene accettata perchè il pacco era integro, comunque si otterrà il rimborso della merce danneggiata in garanzia.
RESI IN GARANZIA
Ricordiamo prima di tutto che una volta confermato l’acquisto si accettano anche le condizioni di garanzia.
Per tale ragione, è indispensabile essere coscienti che qualora sorgano problemi, non si accetteranno reclami per condizioni di garanzia non rispettate.
-Nessun danno può essere richiesto a Tumy per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
-Tutti i prodotti venduti su www.tumypetshop.it sono asistiti dalla garanzia ufficiale del produttore: validità minima 24 mesi(se non diversamente specificato) per il consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Tumy un riferimento di Partita Iva); 12 mesi per acquisti effettuati da società o/a fini professionali.
Per fruirne, il Cliente dovrà conservare la fattura o il documento di trasporto (D.d.t.) che riceverà con il pacco.
La merce in garanzia, VA RISPEDITA a Tumy o direttamente al produttore/fornitore previa richiesta e autorizzazione di Tumy.
La spedizione a Tumy è sempre a carico del cliente.
Se la dichiarazione perviene a TumyENTRO 48 ORE DALL’ARRIVO DELLA MERCE(può capitare che la merce arrivi già non funzionante) TUMY SI FAR&AGRAVE; CARTICO DELLE SPESE DI RISPEDIZIONE della merce al cliente, ma non delle spese di spedizione a Tumy che sono sempre a carico del cliente stesso.
TRASCORSE LE 48 ORE, la merce è sempre in garanzia ma le spese di rispedizione al cliente della merce sarà a carico dello stesso e non di Tumy. Si avvisa che il prodotto prima di essere sostituito viene visionato o provato in sede e se viene riscontrato che non è riparabile la sostituzione è immediata.Nel caso in cui il prodotto sia riparabile, la riparazione avverrà in tempi pi` lunghi, legati solamente ai tempi del produttore dello stesso.
I soldi per la rispedizione sono superflui solo nel caso in cui il cliente chieda la restituzione della merce all’interno di un ordine che vorrà fare. Nel reso di un prodotto in garanzia non sono gratuite le spese di spedizione a Tumy, perchè la spedizione è un sevizio aggiuntivo e quindi non rimborsabile.
Nella garanzia non sono inclusi materiali di consumo come: giranti, lampade, viti, guarnizioni, o-ring, etc.
GARANZIA SULLE LAMPADE
Le lampade, a norma di legge, non sono un prodotto soggetto a garanzia. Una lampada può smettere di funzionare per tante ragioni non legate ad un difetto della stessa (ad esempio degli sbalzi di corrente che possono capitare in diverse circostanza). Per tale ragione, a meno che una lampada non arrivi già non funzionante, NON SAR&AGRAVE; SOGGETTA ALLA GARANZIA.
Nel caso di cui la lampada arrivi non funzionante, e sia quindi in garanzia, verrà rispedita da Tumy senza spese aggiuntive da parte del cliente sempre che, come specificato, il difetto venga segnalato entro 48 ore dall’arrivo della merce.
Diritto di recesso
-Ai sensi dell’art. 5 DL. 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a www.tumypetshop.it un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
-Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Tumy una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata mediante telegramma o fax o e-mail, inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive, indirizzata a:
Tumy S.a.s. di Martinello Nadia & C.
Via Asolana Galleria Famila 2
31010 Onè di Fonte (Treviso)
P.Iva e C.F. 03709950269
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, lo staff di www.tumypetshop.it provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.
-Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es. accessori, etc.); il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, etc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto; a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Tumy darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Tumy non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Tumy provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
-Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale,Tumy provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dal rientro della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod IBAN dell’intestatario dell’ordine).
-Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Tumy accerti:
-la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
-l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,…);
-il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
-Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Tumy provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Come previsto dalla legge, l’acquirente ha il diritto di recedere dall’acquisto del materiale ordinato, senza specificare il motivo, entro 10(dieci) giorni dalla data di ricevimento della merce.
I prodotti devono essere riconsegnati al mittente integri, sigillati, completi di tutte le loro parti (comprese le istruzioni) e mai utilizzati.
Nel diritto di recesso non sono comprese le spese di spedizione, perchè la spedizione è un servizio aggiuntivo e quindi non rimborsabile.
Di seguito riportiamo i nostri contatti telefonici:
Lionello 392 7037747 (dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 17:30)
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Se volete comunicare con noi per avere informazioni sui prodotti, sul loro uso, comunicare disservizi e quant’altro, Vi preghiamo gentilmente di usare esclusivamente la posta elettronica, inviando le vostre e-mail a questo indirizzo: info@tumypetshop.it
Reclami
Per qualsiasi reclamo potete rivolgervi ai numeri 392 7037747 oppure 0423 946274 (dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 17:30 dal martedì al venerdì) o scrivere a info@tumypetshop.it . Faremo il possibile per venirvi incontro e soddisfare le vostre richieste.
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